FAQ
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison en Guadeloupe prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Pour la France métropolitaine, comptez 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
Comment fonctionne l'imprimante sans encre ?
L'e-Lumii utilise la technologie ZINK (Zero Ink). Le papier thermique spécial contient des cristaux de couleur intégrés qui s'activent à la chaleur. Résultat : pas de cartouches, pas de tête d'impression à changer, zéro entretien !
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256 bits.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner le produit dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@e-lumii.com pour initier un retour. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Le papier est-il inclus avec l'imprimante ?
Oui, l'imprimante est livrée avec un rouleau de papier thermique pour commencer à imprimer immédiatement. Des recharges sont disponibles dans notre catalogue.
L'imprimante est-elle compatible avec mon téléphone ?
L'e-Lumii se connecte en Bluetooth et est compatible avec tous les smartphones iOS (iPhone) et Android. Il suffit de télécharger l'application gratuite pour commencer.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible 7j/7 par email à contact@e-lumii.com. Nous répondons sous 24h maximum. Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact sur le site.